Términos y condiciones

El presente documento regula el acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web www.tiendastampaideas.cl, así como en sus canales oficiales de atención (sitio web, tienda física, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Facebook).

Al navegar, cotizar, comprar, pagar y/o utilizar TiendaStampaIdeas, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. Identificación de la empresa

Tienda StampaIdeas es una marca comercial operada por Stampaideas SpA, con domicilio en Las Perdices 6381, Puente Alto, Región Metropolitana, República de Chile.

Toda referencia a “StampaIdeas”, “nuestra empresa”, “nosotros”, “la tienda” o “el sitio web” corresponde legalmente a Stampaideas SpA.

2. Aceptación de los términos

Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegantes, clientes, compradores, cotizantes y beneficiarios de productos o servicios.

Es responsabilidad del cliente leer estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier compra, pago o solicitud.

Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Compras y condiciones generales

Nuestra empresa se reserva el derecho de:

  • Cancelar compras por falta de stock

  • Cancelar pedidos por errores evidentes de precio o descripción

  • Rechazar compras cuando la zona de despacho no sea cubierta

  • Limitar ventas por persona, empresa, región o jurisdicción

En caso de cancelación imputable a la empresa, se realizará la devolución del monto pagado.

4. Valores publicados

  • Todos los valores publicados incluyen IVA a excepción de los cursos los cuales se muestran + IVA.

  • Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o plataformas como Webpay, Mercado Pago, Flow, Venti Pay u otras disponibles a excepción de los cursos y categorías mayoristas.

  • En algunos casos existirán descuentos exclusivos por pago mediante transferencia, lo cual será informado expresamente.

Nuestra empresa puede modificar precios, promociones o condiciones comerciales sin previo aviso.

5. Productos

  • Las imágenes publicadas son referenciales

  • Dimensiones, colores, tonos o aspectos pueden variar levemente

  • Las descripciones y valores pueden modificarse sin previo aviso

  • El contenido válido del producto es el indicado en su descripción

6. Métodos de pago

Nuestra empresa acepta:

  • Transferencia bancaria

  • Webpay

  • Mercado Pago

  • Flow

  • Venti Pay

  • Otros medios habilitados al finalizar la compra

Nuestra empresa no se adhiere al derecho a retracto, conforme a la Ley N° 19.496.

7. Envíos y logística

Tienda StampaIdeas utiliza la plataforma Envíame para la gestión de despachos, trabajando con empresas de transporte externas, tales como:

  • Take It

  • Bluexpress

  • FedEx

  • Correos de Chile

  • Starken

  • Entre otros

Nuestra empresa no es una empresa de transporte.

8. Responsabilidad en el despacho

Garantizamos que todos los pedidos salen de nuestra tienda correctamente embalados y en perfecto estado.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte:

  • La responsabilidad del traslado recae exclusivamente en el courier

  • Nuestra empresa no se responsabiliza por retrasos, daños, extravíos o incumplimientos logísticos

Los reclamos por daños o pérdidas deben realizarse directamente con la empresa de transporte correspondiente.

9. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados, no garantizados, y pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa, tales como:

  • Datos incorrectos ingresados por el cliente

  • Cliente no responde llamadas o no se encuentra en el domicilio

  • Catástrofes naturales

  • Accidentes, robos, fallas mecánicas u otros eventos del transportista

El plazo máximo para que el paquete sea retirado por la empresa de envíos es de 5 días hábiles, excluyendo preventas y servicios.

Posteriormente, los plazos de envío referenciales son:

  • 5 a 30 días hábiles dentro del territorio nacional

  • Hasta 45 días hábiles para las regiones de Magallanes, Aysén y Arica y Parinacota

Una vez enviado el pedido, nuestra empresa no se responsabiliza por posibles demoras en los tiempos de entrega.

10. Recepción de pedidos y reclamos

Si el cliente recibe artículos incorrectos o faltantes, deberá informarlo de manera inmediata enviando fotografías del paquete y productos a nuestros canales oficiales de comunicación.

Para entregar una solución, los productos deberán encontrarse totalmente sellados, en su empaque original y sin daños.

11. Envío mediante empresas externas del cliente

Si el cliente envía una empresa externa (Uber, Beat, DiDi, delivery particular u otro tercero) a retirar sus productos, deberá informarlo previamente.

El cliente asume toda responsabilidad por daño, pérdida o extravío del producto causado por dicha empresa externa.

12. Envío a sucursal

Cuando el cliente selecciona envío a sucursal, es de su exclusiva responsabilidad retirar el pedido dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde su disponibilidad.

Pasado este plazo, el pedido será devuelto a nuestro local con cargo al remitente.
Para un nuevo envío, el cliente deberá cancelar el costo de la devolución y el nuevo despacho será por pagar.

13. Retiro en tienda

Si el cliente escoge retiro en tienda, será contactado por correo una vez que el pedido esté pagado en su totalidad y listo para retiro.

El cliente deberá:

  • Presentar su cédula de identidad

  • Revisar el producto junto a un colaborador

Una vez revisado el producto, no se aceptarán reclamos posteriores por artículos faltantes o daños visibles, sin perjuicio de la garantía legal.

El plazo máximo de retiro en tienda es de 60 días hábiles.
Pasado este plazo, el pedido se considerará rezagado sin opción de recuperación.

14. Uso del producto

Es responsabilidad del cliente informarse sobre el uso y funcionamiento correcto del producto.

Nuestra empresa no se responsabiliza por daños derivados de mal uso, instalación incorrecta o desconocimiento del funcionamiento.

15. Daños y perjuicios

Nuestra empresa, sus colaboradores y contratistas no serán responsables por:

  • Daños directos o indirectos

  • Pérdida de ingresos

  • Lucro cesante

  • Pérdida de datos

  • Costos derivados del uso del producto

El cliente acepta mantener indemne a la empresa ante cualquier reclamo o demanda.

16. Garantía general

Todos los productos (excluyendo máquinas Silhouette, Cricut, Epson) cuentan con garantía legal de:

  • 3 meses, o

  • 6 meses para compras realizadas desde el 24 de marzo de 2022

La garantía cubre únicamente fallas de fábrica.

Quedan excluidos de garantía:

  • Consumibles

  • Cuchillas, tapetes, insumos, cables, herramientas

  • Resistencias de estampadoras, vinilos, materiales y otros consumibles

17. Cómo obtener la garantía

El cliente deberá informar la falla a través de los canales oficiales dentro del plazo legal, adjuntando descripción, fotografías y/o videos.

Se intentará resolver el problema de forma remota.
De no ser posible, el cliente deberá enviar o traer el producto, asumiendo los costos de traslado.

El servicio técnico emitirá un informe en un plazo de 1 a 30 días hábiles.

18. Garantía Silhouette y Cricut

Las máquinas Silhouette y Cricut cuentan con 1 año de garantía desde la fecha del documento tributario.

La garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica y excluye consumibles.

19. Garantía impresoras

El uso de tintas o insumos no originales, modificaciones o adaptaciones anula automáticamente la garantía.

20. Garantía grabadores láser xTool

Se intentará resolución remota.
Si no es posible, el cliente deberá enviar o traer el equipo, asumiendo los costos de traslado.

La garantía no aplica por desgaste normal, mal uso, modificaciones, software no oficial o fuerza mayor.

21. Cursos y capacitaciones

Una vez agendado un curso:

  • No existe devolución de dinero

  • El cliente es responsable de asistir en la fecha y horario indicados

Para reprogramar, deberá avisar con al menos 7 días hábiles de anticipación.

22. Cotizaciones y proyectos

Las cotizaciones tienen vigencia limitada.

Una vez realizado cualquier pago (IVA, parcial o total), la compra se considera confirmada y no se podrá anular ni modificar.

23. Servicios personalizados y trabajos DTF

En caso de que TiendaStampaIdeas ofrezca servicios personalizados o impresión DTF:

  • El cliente es responsable exclusivo del archivo enviado

  • No se realizan correcciones de diseño, color ni tamaño

  • No se garantiza coincidencia exacta de color

Una vez aprobado el archivo o realizado el pago, no existe derecho a retracto ni devolución.

24. Propiedad intelectual

El cliente declara ser titular de los derechos de los archivos enviados.

Nuestra empresa no se responsabiliza por infracciones a derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.

25. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 y utilizados exclusivamente para fines comerciales y operativos de nuestra empresa.

26. Terminología

  • Empresa: Stampaideas SpA

  • Cliente / Usuario: quien adquiere productos o servicios

  • Consumibles: productos sujetos a desgaste

  • Falla de fábrica: defecto que impide el funcionamiento normal

  • Empresa externa / Courier: empresa ajena a Stampaideas SpA

27. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será resuelta por los tribunales competentes de Chile.